CGU Carte de fidélités


 

1. Objet

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La Société RIU AUBLET est une Société Anonyme au capital de 1 764 507,86 euros, immatriculée au Registre du commerce et des Sociétés d’Evry sous le numéro 712044502 dont le siège social est situé au 4 bis rue Diderot 91240 SAINT MICHEL SUR ORGE.
La carte Egéries RIU est une carte fidélité délivrée à titre payant, moyennant une cotisation de 6€. La carte est valable 1 an à compter de son achat. Ce n’est pas une carte de paiement. Elle est proposée, sur simple demande, dans les points de vente RIU Paris participants au programme ou sur le site www.riu.fr.
La liste des points de vente RIU participants est modifiable et consultable à tout moment sur le site internet www.riu.fr.

2. Conditions d'obtention de la carte Égéries RIU

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2.1 Obtention et utilisation de la carte

La carte Egéries RIU est payante et strictement personnelle. La cotisation annuelle est fixée à 6€. Chaque renouvellement de carte moyenne une cotisation de 3€ pour une adhésion de un an supplémentaire.
Il n’est possible de souscrire qu’à une seule carte du programme Egéries par personne (même nom, prénom(s), et adresse).
Elle ne peut pas être cédée. Elle est établie au nom d’une personne physique. Le programme Egéries est valable en France métropolitaine, à l’Ile de la Réunion et sur www.riu.fr.
Sur le site www.riu.fr, toute personne physique peut rejoindre le programme en ajoutant la carte Egéries à son panier lors de sa commande.
RIU Paris se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de souscription de la carte Egéries ainsi que les avantages ou services offerts aux souscripteurs.
RIU Paris se réserve également le droit d’accepter ou de refuser la souscription de la carte Egéries par un demandeur, ainsi que le retrait de la carte au titulaire en cas d’inexécution des obligations du titulaire vis-à-vis de RIU Paris et/ou de ses partenaires (notamment de prêt de la carte à une tierce personne) et ce, sans indemnité. Toute fraude dans l’utilisation de la carte entraine l’exclusion du bénéfice de la carte à son titulaire.

2.2 Inscription au programme EGERIES

L’inscription au programme EGERIES se fait en boutique ou sur le site internet www.riu.fr lors du passage en caisse ou d’une commande en ligne. Afin de compléter son inscription, la cliente doit renseigner les éléments suivants : nom, prénom, adresse email, n° de téléphone, adresse postale.
La cliente pourra ensuite créer un compte sur le site www.riu.fr et compléter son profil avec le numéro de carte. Ainsi, elle aura accès à l’ensemble de ses avantages liés au programme.

Article 3 : Modalités et fonctionnement du programme

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3.1. Obtention de Charmes

Tout achat dans l’une des boutiques participantes au programme Egéries ou sur www.riu.fr ouvre droit à des Charmes suivant le barème défini par RIU Paris :
• 1 euro dépensé = 1 Charme
Les charmes cumulés sur le compte Egéries sont attribués au titulaire lors de son passage en caisse sur présentation de sa carte Egéries.
La capitalisation de points sur votre carte Egéries commence dès le premier achat.
L’adhérant dispose de nombreuses occasions de bénéficier davantage de Charmes lors d’opération commerciales exclusives Egéries
Votre carte possède un numéro permettant d’identifier les mouvements de Charmes effectués. Les charmes obtenus par des achats réalisés dans des points de vente participants au programme Egéries seront crédités sur votre compte immédiatement. Vous pouvez consulter votre solde de Charmes à tout moment sur le site www.riu.fr ou dans l’une de nos boutiques participantes.
Les Charmes sont valables durant toute la durée de validité de la carte et jusqu’à 6 mois après soit 18 mois. Si votre carte Egéries arrive à expiration, les charmes seront reportés lors du renouvellement de celle-ci pour 18 mois supplémentaires, sinon, ils seront définitivement perdus.
Si le paiement des achats est effectué sans la présentation de la carte Egéries, aucun Charmes ne sera comptabilisé.
Le vente, l’achat, le courtage, la revente, le troc ou l’échange de Charmes est strictement interdit. Dans ce cadre, RIU Paris se réserve le droit d’engager toutes actions judiciaires qui permettant d’assurer la défense de ses intérêts.
En cas de restitution de produits ayant généré l’octroi de Charmes sur votre compte Egéries, le nombre de charmes correspondant sera débité du solde de votre carte.
En cas d’échange d’un produit ayant généré l’octroi de Charmes, le nombre de points correspondant ne sera pas crédité une seconde fois.

3.2. Utilisation des Charmes

Dès 200 Charmes, il vous suffira de vous rendre dans l’une de nos boutiques participantes ou sur le site www.riu.fr pour émettre votre bon de fidélité et l’utiliser sous deux mois après son émission.
Les Charmes ne peuvent en aucun cas être couverts en espèces.
Le barème d’obtention des Charmes accordés est librement défini par RIU Paris qui pourra, à tout moment et à sa seule initiative, le modifier. Les clients seront informés du nouveau barème en vigueur par tous les moyens que RIU Paris jugera utiles, par exemple, par voie d’affichage dans les points de vente participants au programme Egéries ou par le biais d’une lettre adressée aux titulaires de la carte.
Pour toute contestation, vous pouvez adresse un courrier à RIU PARIS : SERVICE CLIENT, 4 bis rue Diderot 91240 SAINT MICHEL SUR ORGE ou par email à serviceclient@riu.fr.
Les boutiques participantes au programme pourront vous demander de justifier de votre identité. A défaut d’une telle justification, la boutique pourra refuser de vous accorder les avantages liés au système de fidélisation.

3.3. Les autres avantages

L’adhésion au programme Egéries donne droit à différents avantages détaillés sur l’espace Egéries du site www.riu.fr. Les adhérents ont accès à ces avantages lorsque leur adhésion au programme Egéries est effective.
Ces avantages sont valables dans toutes les boutiques RIU Paris participantes et sur le site www.riu.fr.
Ils peuvent être amenés à changer ou évoluer. RIU Paris se réserve le droit de modifier ces avantages sans préavis.
Les avantages ne peuvent être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables. Les offres ne sont pas cumulables avec les opérations en cours sauf le bon anniversaire.

3.4. Modification des données, vol, perte

Tout changement d’adresse, de nom ou toute indication pouvant être nécessaire devra être notifié par modification directe sur le site www.riu.fr dans la rubrique « mon compte » en se connectant à l’aide de son adresse email et de son mot de passe, en boutique ou directement auprès du Service Client RIU Paris.
L’adhérent garantit l’exactitude de toutes les informations fournies et sera seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.
Si vous souhaitez rendre votre carte Egéries vous pouvez nous renvoyer votre carte avec vos instructions à l’adresse suivante : RIU Paris, Service Client - 4 bis rue Diderot 91240 SAINT MICHEL SUR ORGE. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire en ligne via le formulaire de droit à l’oubli ou directement auprès de notre Service Client.
En cas de perte ou de vol de la carte Egéries, le client devra déclarer cette perte en boutique ou par courrier auprès du Service Client RIU Paris. Une fois la perte déclarée, la carte sera mise en suppression. Le client devra créer une nouvelle carte en boutique. Les Charmes acquis sur l’ancienne carte seront automatiquement transférés sur la nouvelle.
En cas de perte ou de vol de la carte, l’émetteur de la carte est déchargé de toute responsabilité et les avantages cumulés restants sur la carte une fois la désactivation effective seront reportés sur la nouvelle carte, dès lors que la cliente aura déclaré la perte ou le vol en respectant le processus ci-dessus décrit.
Si le client ne déclare pas sa carte perdue ou volée ou tarde à effectuer les démarchés, RIU Paris ne pourra pas être tenu pour responsable des Charmes débités avant la déclaration de perte ou de vol de la carte Egéries concernée. RIU Paris décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse ou abusive de la carte ou en violation des présentes conditions générales d’utilisation.
RIU Paris se réserve le droit d’engager toute action qu’elle jugera utile en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse de la carte Egéries.

4. Données personnelles

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4.1 Collection de données

Certaines informations ont un caractère obligatoire pour l’obtention de la carte Egéries, comme par exemple, l’adresse email ou le n° de téléphone. Les autres renseignements demandés sont facultatifs et leur défaut d’indication ne vous empêchera pas de bénéficier des avantages du programme. Cependant, ils nous permettront de vous proposer des avantages mieux adaptés à vos souhaits et vos besoins, aux fins de gestion commerciale, de prospection et de fidélisation (voir rubrique protection des données personnelles) avec votre consentement. A ce titre, vous êtes susceptibles de recevoir des offres ou informations de la part de RIU Paris. En adhérant au programme en boutique, vous reconnaissez avoir accepté recevoir des propositions commerciales, informations par email, SMS et/ou tout autre moyen de communication que RIU Paris jugera utile. Il en est de même sur le site internet www.riu.fr en cochant la case réservée lors de l’adhésion.
Ces informations sont collectées oralement par la conseillère de vente en boutique ou par écrit sur www.riu.fr. Une demande de confirmation de consentement vous sera alors adressée dans une communication de Bienvenue. Ainsi, vous pourrez dès lors gérer vos abonnements via le formulaire en ligne, sur votre compte www.riu.fr ou directement auprès de notre Service Client RIU Paris.
RIU Paris pourra céder les données collectées des clients ayant accepté de recevoir des communications de la part des partenaires RIU Paris.
Pour les besoins du fonctionnement du Programme Egéries, RIU Paris conserve également l'ensemble des informations relatives aux achats de l'adhérent et à l'utilisation des services dès lors que ce dernier présente ou renseigne son numéro de carte Egéries.

4.2 Finalités

Ces informations font l’objet d’un traitement informatique destiné à RIU Paris pour traiter les demandes de l’adhérent, lui faire profiter des avantages du programme de fidélité, lui adresser des offres, des actualités ou des publicités personnalisées en fonction de ses précédents achats et/ou intérêts. Ces informations permettent également à RIU Paris de réaliser des études statistiques et marketing.

4.3 Durée de conservation

Ces données sont conservées par RIU Paris pendant une durée de maximum 36 mois, durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

4.4 Destinataires

Les destinataires de ces données sont RIU AUBLET SA et ses éventuels sous-traitants intervenant pour les finalités définies ci-dessus.

4.5. Droits des adhérents

La mise en place du programme Egéries a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL : Commission Nationale sur l’Informatique et les Libertés : Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004, vous disposez de droits d’accès, d’interrogation et d’un droit de rectification, d’un droit de complément, de mise à jour, de verrouillage et d’effacement de l’ensemble des données vous concernant qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées, ou dont la collecte serait interdite, ainsi qu’un droit d’opposition pour des motifs légitimes au traitement ou d’opposition à l’utilisation des données à des fins de prospection notamment commerciale.
RIU AUBLET dispose d’un délégué à la protection des données qui peut être joint au : Service Client RIU Paris, 4 bis rue Diderot 91240 Saint-Michel-sur-Orge. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou auprès de toute autorité de contrôle compétente.

5. RESPONSABILITE, INFORMATIQUES ET LIBERTE

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RIU Paris se réserve le droit de modifier ou de compléter à tout moment les présenter conditions générales d’utilisation. De même, le programme Egéries pourra être écourté, interrompu ou arrêté. Ces situations seront portées à votre connaissance par tout moyen jugé utile par RIU Paris dans un délai d’un mois sans que la responsabilité de RIU Paris ne puisse être engagée.
En cas de cessation du programme, les Charmes acquis par le titulaire de la carte pourront être utilisés pendant 24 mois à compter du dernier achat réalisé dans l’une des boutiques participantes à l’opération. Au-delà, ils seront définitivement perdus.
RIU Paris est exonéré de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme Egéries. RIU Paris fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à l’adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de journées.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation forment un tout indivisible et indissociable des contions générales de ventes RIU Paris.
La souscription à la carte Egéries entraine l’acceptation de l’ensemble des conditions qui ont valeur contractuelle et dont le souscripteur reconnaît avoir eu connaissance.
Tout litige relatif à l’exécution et/ou à l’interprétation des dites conditions sera porté devant les tribunaux d’Evry (France).

*RIU AUBLET & CIE se réserve le droit de modifier la présente déclaration de protection des données ou le contenu du site Internet sans avis préalable.